Seite drucken | Fenster schließen
Modul 8387

Kundenzufriedenheitsanalyse mittels der Analysesoftware SPSS
Customer satisfaction analysis using the analysis software SPSS

Studiengang Bachelor Betriebswirtschaft. Bachelor Triales Modell Betriebswirtschaft. Bachelor Wirtschaft und Recht.
ModulbezeichnungKundenzufriedenheitsanalyse mittels der Analysesoftware SPSS
Kürzel
UntertitelAnhand eines aktuellen Kundenauftrags aus der Region wird eine Kundenzufriedenheitsanalyse vorbereitet, durchgeführt und anschließend dem Auftraggeber präsentiert.
Lehrveranstaltung
Semester 3 / 5 / 6    
ModulverantwortlicherDekanat FB Wirtschaft
DozentDipl.-Kffr. (FH) Kerstin Höper, Katja Bengtsson LL.B.
SpracheDeutsch
Zuordnung zum CCBlockveranstaltung
Lehrform / SWS2 SWS, max. 20 Studierende
Arbeitsaufwand
   Präsenzstudium30 Std.
   Eigenstudium0 Std.
Kreditpunkte1
Voraussetzungen
Lernziele / Kompetenzen
InhaltGrundlagen zur Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, Erläutern und Erfassen der Aufgabenstellung, Definition von Zweck und Ziel, Erstellen eines Fragebogens, Befragungen vor Ort durchführen, Fragebögen auswerten mittels SPSS, Ergebnisse zusammentragen und präsentieren
Studienleistung
PrüfungsleistungAnwesenheitspflicht / Aktive Teilnahme
MedienformenTafelarbeit, Overhead, Powerpoint, Gruppenarbeit, Gruppendiskussion
Literatur
Seite drucken | Fenster schließen