Ab Einschreibung zum WS 2017/2018 können BWL-Studierende den Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement belegen.
Der Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement vermittelt grundlegende Kenntnisse zur zielorientierten Planung, Gestaltung, Steuerung, Entwicklung und Vermarktung von Dienstleistungen. Zudem werden Maßnahmen zur Sicherstellung dienstleistungsorientierten Verhaltens erläutert und diskutiert. Als Betrachtungsobjekte dienen dabei verschiedene Dienstleistungsanbieter.
Die Studierenden erhalten u. a. umfassende Einblicke in die Grundlagen des Dienstleistungsmanagements, die Führung und Organisation von Dienstleistungsunternehmen sowie in das Kundenbindungsmanagement. Der Studienschwerpunkt vermittelt außerdem grundlegendes Fachwissen im Bereich von Change-Management-Prozessen, des Personalmanagements und des Marketings in Dienstleistungsunternehmen. Im Personalmanagement wird insbesondere vertieft auf Personalbeschaffung, -beurteilung, -entwicklung und -bindung eingegangen. Im Marketing liegen die Schwerpunkte vor allem auf Marketingstrategien und dem Thema Design.
Die in den Vorlesungen gewonnenen Kenntnisse können die Studierenden bei Interesse im Hauptseminar im Rahmen einer Hausarbeit vertiefen.
Die theoretischen Erläuterungen in den Vorlesungen werden anhand einer Vielzahl an praxisnahen und aktuellen Fallstudien vertieft, was eine stetige Verknüpfung von Theorie und Praxis gewährleistet. Zudem sollen durch die Bearbeitung von Fallstudien u.a. soziale Kompetenzen, wie ganzheitliches Denken, Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit, geschult werden.
Wahlmodule im Studienschwerpunkt DLM
10067 » Grundlagen des Dienstleistungsmanagements, 3. Sem.
10543 » Handelsmanagement, 5. Sem.
10126 » Supply Chain Management, 5. Sem.
10057 » Strategisches und operatives Marketing, 5. Sem.
10135 » Hauptseminar Dienstleistungsmanagement, 5. Sem.
10053 » Werbepsychologie, 5. Sem.
10128 » Ausgewählte Probleme in der Logistik, 5. Sem.
10154 » Management ausgewählter Dienstleistungsanbieter, 6. Sem.
10158 » Grundlagen des Online Marketing, 6. Sem.
Bachelor-Seminar im Studienschwerpunkt DLM
10290 » Seminar zur Bachelor-Arbeit