Modul 10135
Prüfungsnummern    
Hauptseminar Dienstleistungsmanagement

Studiengang

Bachelor Management und Technik (B.Sc.)

Wahlpflichtmodul
Prüfungsordnungen: ab WS 19/20 (ITM / MuT / GE)
Semester: 3

Bachelor BWL (B.A.)

Wahlmodul
Prüfungsordnungen: ab WS 17/18 (BWL/TM/WiPsy/WiR/ITM/EI/EP)
Semester: 5
Schwerpunkte: Dienstleistungsmanagement,  Logistik

Bachelor Triales Modell Betriebswirtschaft (B.A.)

Wahlmodul
Prüfungsordnungen: ab WS 17/18 (BWL/TM/WiPsy/WiR/ITM/EI/EP)
Semester: 5
Schwerpunkte: Dienstleistungsmanagement,  Logistik

ModulbezeichnungHauptseminar Dienstleistungsmanagement
Englische ModulbezeichnungAdvanced Seminar on Service Management
KurztitelHS DLM
Semesterinfo
ModulverantwortlicherProf. Dr. Stefano Di Pietro
Dozent Prof. Dr. Stefano Di Pietro
SpracheDeutsch
Lehrform

Seminar: davon ca. 30% interaktives Lehrgespräch; 30% betreutes Arbeiten; 40% studentische Präsentationen

SWS2
Arbeitsaufwand180
   Präsenzstudium30
   Eigenstudium150
Kreditpunkte6
Empfohlene Vorkenntnisse

Grundlagen des Dienstleistungsmanagements

Voraussetzungen

keine

Lernziele / Kompetenzen

Die Studierenden wenden ihre erworbenen Dienstleistungsmanagementkenntnisse unter Bezugnahme auf aktuelle, konkrete Problemstellungen an und verfassen hierzu eine wissenschaftliche Arbeit.

Sie sind in der Lage, innerhalb eines vorgegebenen zeitlichen, thematischen und formalen Rahmens selbstständig eine spezifische Problemstellung zu formulieren, diese unter Beachtung wissenschaftlicher Kriterien zu bearbeiten und vor Publikum zu präsentieren sowie zu verteidigen.

Inhalt

Thematischer Rahmen:

Trends im Dienstleistungsmanagement

Dienstleistung 4.0

Kundenzufriedenheit und -bindung

Qualitätsmanagement

Analyse von Unternehmen im Dienstleistungssektor

Studienleistung
Prüfungsleistung Hausarbeit + Präsentation
Medienformen

Overhead / Tafelbild / Video / Beamer

Literatur

Wird in der Veranstaltung entwickelt.